Chính sách và Qui định chung

Cảm ơn Quý khách đã quan tâm và truy cập vào website chính thức của chúng tôi www.vinabt.vn 

I. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân:

Thông qua  website,  vinabt.vn  cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1.Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

Các thông tin thu thập thông qua website www.vinabt.vn sẽ giúp chúng tôi:

  • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm, dịch vụ do công ty sản xuất & cung cấp
  • Giải đáp quan tâm, thắc mắc khách hàng nếu có.
  • Cung cấp cho bạn thông tin mới  trên Website của chúng tôi
  • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của  Vinabt.vn

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại www.vinabt.vn, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ và Tên, Số điện thoại , Địa chỉ  liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp vinabt.vn không chịu mọi trách nhiệm có liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số liên kết ( links)  bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến www.vinabt.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website www.vinabt.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân
vinabt.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với Quý khách  dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn  chào hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo
Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên vinabt.vn khác.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:
Chúng tôi sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên hệ thống của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phâmr, dịch vụ cho khách hàng; hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thấp; hoặc đến khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp qua điện thoai Công ty TNHH VINABT  Hotline 0904169889  hay qua Email: info@vinabt.com

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:


Công ty TNHH VINABT
Địa chỉ ĐKKD: 79 phố Lý Nam Đế, phuường Cửa Đông, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.

Địa chỉ liên hệ: số nhà 20C, ngách 7, ngõ 39 đường Hồ Tùng Mậu, phường Mai Dịch, quận Câù Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: (+84.24) 37474267 – Fax : (+84.24) 37474268 – Email: info@vinabt.com
Mobiles: 0904169889 / 0906252839 – Website: www.vinabt.vn


5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website’s links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, www.vinabt.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL…nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.


Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác… Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.


Vì vậy, vinabt.vn cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của quý khách và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.
Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

II. Chính sách vận chuyển

VINABT Co., Ltd thực hiện miễn phí vận chuyển trong nội thành Hà Nội với đơn hàng có giá trị từ 450.000 VND trở lên. Đối với các sản phẩm  có địa chỉ giao nhận ở ngoài nội thành, đi các tỉnh và nước ngoài thì chúng tôi sẽ sử dụng các dịch vụ chuyển phát của VNPost, Viettel, DHL, TNT, UPS… hay dichj vụ của các công ty chuyển phát nhanh, logistics sau khi liên hệ và thỏa thuận chi tiết với các khách hàng, cước phí do khách hàng thanh toán trước với VINABT Co. Ltd hoặc với Nhân viên bưu tá tại thời điểm giao nhận hàng hóa, sản phẩm

III. Chính sách đổi trả hàng

1. Phạm vi áp dụng

- Đối tượng áp dụng: Áp dụng với các sản phẩm được bán tại hệ thống cửa hàng bán lẻ hay Hợp đồng với  Công ty TNHH VINABT

- Thời gian áp dụng: theo thoả thuận hợp đồng hoặc sau 30 ngày bàn giao sử dụng

2. Điều kiện đổi trả

- Còn nguyên vẹn, sử dụng tốt.

- Thời gian: trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua

- Đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất ;

- Các sản phẩm không được đổi trả: đã hết thời gian đổi trả, không còn đầy đủ, nguyên vẹn, bị móp méo, sản phẩm trầy xước nhẹ (Ngoại trừ các trường hợp từ chối bảo hành nêu trên):

CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do VINABT Co., Ltd  cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do VIANBT Co., Ltd cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các địa điểm như Văn phòng, Showroom/Đại lí hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện tới Hotline 0904169889 / 0243747426, gửi Email: info@vinabt.com hoặc các hình thức khác được phaps luật qui định

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Công ty TNHH VINABT có  quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Mọi CBNV, đơn vị, Showroom thuộc VINABT Co., Ltd  đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá 2 ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của VINABT Co., Ltd  tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh VINABT Co., Ltd  sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail…tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

IV.Chính sách bảo hành/ bảo trì sản phẩm:

Các sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định trong hợp đồng sản xuất và cung cấp giữa hai bên và theo qui định chi tiết cho từng loại sản phẩm. Ví dụ: phần điện trong đèn bàn, đèn đầu giương bảo hành 1 năm, đồ vải bảo hành 30 ngày, khay chiụ nóng âmr bảo hành 1 năm, khay sơn mài thông thường 2 tháng...

V,Qui định chính sách và hình thức thanh toán (vui lòng  xem phần thư mục  Thanh toán)